Google Workspaceの技術サポート
製品の状況を確認し、問題の原因と解決策を分かりやすく案内する業務。
PERSONAL COACH / CUSTOMER SUCCESS EXPERIENCE
ブルックス久美子
KUMIKO BROOKS
カナダで20年以上培った、
現場で通用する「使える英語」を。
20年以上にわたりカナダを拠点に、観光業、営業、カスタマーサポートへ従事。Google Workspace製品の技術サポートや、外資系企業での品質管理・営業支援など、多国籍な環境で豊富な実務経験を積んできました。TOEIC満点の英語力と現場感を生かして指導します。
カナダ 20年以上
観光・営業・顧客支援
TOEIC 990
実務で磨いた英語力
Google Workspace
製品の技術サポート
顧客対応・営業支援
多国籍なビジネス環境
ABOUT KUMIKO
英語の知識だけではなく、
相手の問題を解決する力を育てる。
20年以上にわたりカナダを拠点に、観光業、営業、カスタマーサポートなどの仕事へ従事。多国籍なメンバーや顧客と協働する中で、英語力を実務の中で磨いてきました。
Google Workspace製品の技術サポートをはじめ、外資系企業での品質管理、eコマース営業支援、アップセル提案、顧客対応、トラブル解決など、幅広い業務を経験しています。
TOEIC990点の英語力に加え、顧客が何に困っているのかを確認し、分かりやすく説明し、解決へ導く実務経験を指導へ生かします。
単なる知識ではなく、相手の状況を理解し、実際の現場で成果につながる「使える英語」を一緒に身につけます。
GLOBAL BUSINESS EXPERIENCE
多国籍な環境で経験してきた業務
顧客の課題を理解し、説明し、提案し、解決する。カスタマーサポートと営業の両方の視点から実務英語を指導します。
eコマース営業支援
顧客の利用状況を踏まえ、追加の価値や選択肢を提案する実務。
顧客対応・トラブル解決
相手の不満や懸念を受け止め、関係を保ちながら解決へ導く業務。
観光プロモーション
企画の立案・実施や、英語ニュースレターによる情報発信。
海外顧客との契約交渉
条件や責任範囲を確認し、双方が納得できる合意を目指す実務。
英語でのプレゼンテーション
顧客や関係者に価値を整理して伝え、次の行動につなげる経験。
COACHING APPROACH
英語を理解することから、
英語で問題を解決することへ。
現場では、完璧な英語よりも、相手の話を正確に理解し、必要な確認を行い、解決まで会話を動かす力が重要です。
相手の課題を理解する
言葉の表面だけでなく、相手が本当に困っていることを確認します。
分かりやすく説明する
専門的な内容も、相手の理解度に合わせて簡潔に伝えます。
次の行動へつなげる
会話を終えるのではなく、解決策と具体的なアクションを明確にします。
SPECIALTIES & INTERESTS
得意分野と、人となり
得意とする指導・支援領域
- 実務直結のビジネス英語指導
- TOEIC学習・英語力強化（990点）
- カスタマーサポートとトラブル対応
- 営業支援、アップセル提案
- 契約交渉・プレゼンテーション
- 異文化コミュニケーション
趣味・関心
- 旅行
- ツーリング
- 映画鑑賞
- 海外生活と異文化交流
- 実務で通用する英語学習
NEXT STEP
英語を知識で終わらせず、
顧客の課題を解決できる力へ。
仕事内容、役割、英語を使う相手や場面を確認し、 現在の課題に合ったトレーニングをご提案します。